Короткий ответ

Сохраните правила акции до активации. Затем зафиксируйте результат и переходите к следующему шагу — не повторяйте одно и то же действие много раз.

Почему это происходит

01

Не выполнен требуемый оборот

02

Ставка превышала лимит акции

03

Выбранный рынок не учитывается или учитывается частично

04

Истёк срок бонуса

Пошаговый план

  1. 1
    Зафиксируйте исходную точку

    Сохраните правила акции до активации.

  2. 2
    Сделайте один проверяемый шаг

    Посчитайте требуемый оборот: бонус × вейджер.

  3. 3
    Получите письменный след

    Проверьте вклад каждого типа ставки и максимальную ставку.

  4. 4
    Эскалируйте по статусу

    При списании запросите построчный расчёт по истории ставок.

Что приложить

  • ✓ версия правил с датой
  • ✓ экран прогресса
  • ✓ история квалифицирующих ставок
  • ✓ сообщение о списании

Чего не делать

×Не пополняйте счёт ради «спасения» бонуса

×Не путайте баланс бонуса с выводимыми деньгами

×Не нарушайте лимит одной ставки

Частые вопросы

Сколько ждать решения у Леон?↓

Ориентируйтесь только на срок, закреплённый в правилах или письменном ответе. Если срок не назван, попросите дату следующего содержательного ответа и номер обращения.

Какие доказательства нужны у Леон?↓

Минимальный пакет: версия правил с датой, экран прогресса, история квалифицирующих ставок, сообщение о списании. Храните оригиналы файлов и полную переписку, а не отдельные обрезанные сообщения.

Когда переходить к претензии?↓

Когда заявленный срок прошёл, обычная поддержка повторяет шаблон или оператор не называет основание ограничения. Претензия должна содержать факты, сумму, даты и конкретное требование.