Сверьте каждое поле профиля с документом. Затем зафиксируйте результат и переходите к следующему шагу — не повторяйте одно и то же действие много раз.
Почему это происходит
ФИО или дата рождения отличаются от документа
Фото обрезано, есть блик или ретушь
Платёжный метод оформлен на другого человека
Служба проверки запросила источник средств
Пошаговый план
- 1Зафиксируйте исходную точку
Сверьте каждое поле профиля с документом.
- 2Сделайте один проверяемый шаг
Снимите документ целиком при ровном свете без фильтров.
- 3Получите письменный след
Передавайте файлы только через кабинет или подтверждённый адрес.
- 4Эскалируйте по статусу
Запросите подтверждение получения и перечень того, что ещё не принято.
Что приложить
- ✓ документ по официальному запросу
- ✓ селфи, если оно прямо требуется
- ✓ выписка с закрытыми лишними операциями
- ✓ номер проверки
Чего не делать
×Не отправляйте CVV и PIN
×Не пересылайте пароль от банка
×Не публикуйте документы в открытом чате
Частые вопросы
Сколько ждать решения у Мелбет?↓
Ориентируйтесь только на срок, закреплённый в правилах или письменном ответе. Если срок не назван, попросите дату следующего содержательного ответа и номер обращения.
Какие доказательства нужны у Мелбет?↓
Минимальный пакет: документ по официальному запросу, селфи, если оно прямо требуется, выписка с закрытыми лишними операциями, номер проверки. Храните оригиналы файлов и полную переписку, а не отдельные обрезанные сообщения.
Когда переходить к претензии?↓
Когда заявленный срок прошёл, обычная поддержка повторяет шаблон или оператор не называет основание ограничения. Претензия должна содержать факты, сумму, даты и конкретное требование.